La Direzione della nostra organizzazione adotta una politica per la qualità per rispondere in modo adeguato alle esigenze del mercato e per perseguire sempre più efficacemente la soddisfazione dei propri committenti.
La politica della Direzione è basata sul miglioramento continuo, che ha il significato di tentare di fornire sempre e comunque un servizio che risponda pienamente alle esigenze del cliente, inteso come le strutture afferenti ai servizi della cooperativa e dell’utente che afferisce alle strutture ed ai servizi, rimanendo in linea con le richieste della UNI EN ISO 9001:2015 e del Servizio Sanitario attraverso la gestione dell’accreditamento delle strutture socio-sanitarie, e rispettando le necessità economiche, anche per mantenere un livello di adeguatezza e di qualità dei servizi erogati, analizzando i processi anche in ottica di valutazione dei rischi.
Vi è infatti la consapevolezza che la realtà in cui operiamo, le richieste che ci pervengono ed i rapporti con i Servizi mandanti sono sempre in continua e sempre più veloce evoluzione. Tutto ciò è comunque nella mission della nostra Cooperativa che opera per raggiungere le migliori condizioni lavorative ed occupazionali per i propri associati, ponendo come prioritaria la promozione umana e la collaborazione con gli Enti pubblici istituzionali. Negli anni abbiamo sempre più finalizzato le nostre strategie aziendali per promuovere
iniziative ed azioni a tutela della dignità della persona, creare nuova occupazione, garantire la solidità d’impresa e favorire il radicamento sul territorio. Ciò ci ha consentito di erogare servizi di elevato livello qualitativo a favore dell’utenza in accordo costante con gli Enti Pubblici e Privati, anche per sperimentare servizi innovativi in ambito sociale, socio – sanitario ed educativo e di perseguire la massima occupazione e continuità lavorativa per i nostri soci, dipendenti e collaboratori investendo nella formazione
e applicando integralmente i contratti di lavoro e l’offerta delle migliori condizioni economiche, professionali e lavorative possibili.
La Goccia Società Cooperativa Sociale intende continuare a perseguire quale obiettivo permanente il miglioramento progressivo delle prestazioni della stessa misurato attraverso la Soddisfazione del Cliente e delle parti interessate; a tale scopo la volontà della
Cooperativa La Goccia è sinteticamente così riassumibile:
• Mantenere la Certificazione di Qualità in conformità alla Norma di riferimento UNI EN ISO
9001:2015
• Assicurare un’efficace gestione del Sistema Qualità

• Individuare eventuali Gap tra la Qualità Prestata e la Qualità Percepita/Attesa, al fine di
rilevare opportunità di miglioramento
• Assicurare un’efficace gestione dei reclami
• Incrementare l’efficace/efficiente gestione delle attività afferenti al processo di
prestazione dei servizi
• Incrementare l’efficace/efficiente gestione delle attività afferenti al Processo di
pianificazione e gestione delle attività svolte all’interno ed all’esterno della struttura
• Assicurare un’efficace gestione delle Risorse, in termini di abilità, competenza,
partecipazione costruttiva al miglioramento del Sistema di Gestione per la Qualità
implementato
• Attivare adeguati flussi d’informazione e comunicazione all’interno dell’Organizzazione
• Confermare quanto riportato sulla Carta dei Servizi, che rappresenta la sintesi del lavoro
che svolgiamo internamente ed esternamente
• Promozione continua verso l’esterno relativa all’erogazione di nuovi servizi, oltre a quelli
già esistenti.
Si promuoveranno perciò tutte le azioni necessarie affinché i processi e le attività vengano
sviluppati in modo efficiente, razionale ed economico, attivando un sistema di gestione delle
attività improntato sui seguenti principi fondamentali:
• rispetto dei requisiti contrattuali
• continuo miglioramento dei servizi forniti ai Clienti
• impegno costante nella prevenzione dei problemi e nella risoluzione delle carenze

La sintesi dei principi base della Politica della Qualità (che deve essere sempre coerente con le altre politiche gestionali della Società), ha portato alla definizione del seguente decalogo della qualità:
– Il Sistema di Gestione per la Qualità implementato poggia su regole e prassi stabilite
e concordate con tutti i componenti l’organizzazione (soci, dipendenti e collaboratori),
formalizzate in appositi documenti e procedure che devono guidare ciascuna
funzione aziendale nello svolgimento delle attività, in modo da garantire il
raggiungimento degli obiettivi e dei traguardi prefissati. Il raggiungimento degli
obiettivi sopra esposti è possibile soltanto attraverso l’impegno di tutto il personale.
Pertanto, a ciascun responsabile e a tutti i livelli, è richiesto di sensibilizzare i propri
collaboratori così da:
– garantire il rispetto delle procedure e delle regole operative;

– garantire il rispetto dei ruoli assegnati;

– raggiungere gli obiettivi di qualità prefissati per l’area di propria competenza;
– combattere le inefficienze e proporre azioni per il miglioramento continuo dei
processi;
– accrescere le proprie conoscenze ed arricchire il proprio bagaglio culturale;
– guidare i propri collaboratori con l’esempio ed il coinvolgimento;
– rispettare le diversità (di opinione, cultura, religione, lingua, pelle, …).
– rispettare i contenuti di quanto riportato nella Carta dei Servizi
– contenere la spesa per i servizi che noi prestiamo, pur restando nei limiti della
nostra missione
– il servizio sarà di qualità se il lavoro di tutti è di qualità
– ogni funzione deve essere al servizio delle altre

La Cooperativa, negli ultimi tre anni, ha portato a compimento il processo strategico di trasformazione delle attività e dei servizi offerti dalla Cooperativa, che ci si era proposti. Dopo anni di investimenti, sia nelle strutture che nel personale, possiamo affermare che la
nostra Cooperativa opera con tre realtà comunitarie residenziali che possono essere considerate punti di riferimento riguardo alle problematiche psicopatologiche con un buon livello di qualità.